Le droit de rétractation de 14 jours s'applique toujours lorsque le produit est retourné dans son état original. De manière pratique, cela signifie que le produit doit être retourné dans un état ou vous-même accepteriez de l'acheter à nouveau.


Bien sûr, vous pouvez essayer, toucher, sentir un produit, mais ce dernier doit être retourné propre et non usité. Pour des raisons sanitaires, certaines règles spécifiques s'appliquent par exemple pour les produits d'hygiène (cosmétiques, soins corps et cheveux), les sous-vêtements et costumes de bain, etc. Ces produits sont bien souvent emballés et scellés. Si le sceau est brisé ou endommagé, il ne sera malheureusement pas possible de les retourner.